В нашей стране уделяется особое внимание дебюрократизации государственного аппарата. Президент Республики Беларусь Александр Лукашенко определяет главную задачу функционирования госорганов: обеспечение комфортных условий работы с гражданами. С этой целью в республике проводится мероприятия по улучшению деятельности служб «одно окно». В Березовском районе многое сделано в этом направлении. Информацией о том, какие позитивные изменения для граждан произошли в работе службы «одно окно», поделилась управляющий делами райисполкома Ольга Макаревич.
– Ольга Степановна, какие задача стоят перед специалистами службы «одно окно» в работе с населением?
– Основное назначение службы – обеспечить в одном месте прием заявлений заинтересованных лиц по административным процедурам и выдачу по ним административных решений (справок, выписок и т.д.). Причем важно оказывать данные услуги оперативно и качественно, организовать работу по пакетному принципу, чтобы обратившиеся могли подать одновременно не одно, а несколько заявлений и быстро получить целый комплекс документов. Особенность работы службы заключается в особом режиме обработки документов: без непосредственного взаимодействия граждан с должностными лицами, принимающими административные решения.
– Где располагается районная служба «одно окно» и кто обеспечивает эффективность ее работы?
– Служба «одно окно» Березовского райисполкома размещается в здании ГУК «Березовская центральная библиотечная система по адресу: ул. Советская, 18, г. Береза. Здесь заняты четыре специалиста: один входит в состав сектора по работе с обращениями граждан и юридических лиц Березовского райисполкома, трое привлечены на основании гражданско-правового договора из ГУПП «Березовское ЖКХ».
Для недопущения очередей при подаче заявлений на выполнение административных процедур действует следующий график работы: понедельник – среда, пятница с 08.00 до 18.00 без перерыва на обед; в четверг – с 08.00 до 20.00 без перерыва на обед.
– Какие условия созданы для удобства обращающихся в службу граждан?
– Помещение находится в центре Березы, имеет отдельный вход, располагается на первом этаже здания. Для людей с ограниченными физическими возможностями оборудована безбарьерная среда. Рядом находятся две автопарковки. Оформлены стенды, на которых размещена информация, предусмотренная Законом Республики Беларусь «Об основах административных процедур». Для комфортного оформления подаваемых заявлений установлены стойки со стульями. В помещении достаточное количество мест ожидания, имеется питьевая вода, оборудован детский уголок, установлен кондиционер. Предоставляется доступ к персональному компьютеру для обеспечения гражданам возможности подачи заявления об осуществлении административной процедуры в электронной форме самостоятельно либо при содействии работника службы «одно окно». Граждане имеют возможность внесения оплаты за административные процедуры посредством системы АИС «Расчет» ЕРИП.
Работает единый справочно-информационный номер 142, по которому можно узнать об осуществлении административных процедур, о режиме работы районного исполнительного комитета и его структурных подразделений и т.д.
– По каким вопросам обращается население и что входит в круг обязанностей специалистов службы?
– Спектр обращений достаточно широкий: постановка на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, назначение различных пособий, направление в дошкольные учреждения образования, согласование перепланировки и других архитектурно-строительных вопросов, получение удостоверения многодетной семьи, подача заявления о назначении или досрочном использовании семейного капитала – это далеко не все вопросы, которые помогаем решать. Перечень административных процедур, который выполняет служба «одно окно» райисполкома, постоянно расширяется: сегодня гражданам можно обратиться с заявлениями на осуществление более 140 административных процедур, кроме того, порядка 70 административных процедур осуществляются в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
– Расскажите, что изменилось при создании службы «одно окно».
– Если раньше надо было пройти десятки разных инстанций, то сейчас в работе службы применяется программный комплекс «Одно окно» версии 3.0, использование которого позволяет организовать электронное взаимодействие с различными государственными органами, службами и организациями, а также упрощает работу специалистов по электронной регистрации заявлений заинтересованных лиц, направлению запросов, способствует сокращению срока извещения гражданина о принятом административном решении.
– Может ли гражданин обратиться в службу «одно окно» Березовского райисполкома за осуществлением административной процедуры, если он прописан в другом районе, но проживает на территории нашего района?
– С 17 июня 2024 года служба «одно окно» осуществляет прием заявлений заинтересованных лиц на осуществление административных процедур и выдачу административных решений по экстерриториальному принципу, то есть независимо от подведомственности этих административных процедур. Перечень таких административных процедур установлен постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 17 октября 2018 года №740 «Об административных процедурах, прием заявлений и выдача решений, по которым осуществляются через службу «одно окно»».
В случае обращения по экстерриториальному принципу заявление заинтересованного лица и прилагаемые к нему документы регистрируются службой в день подачи и направляются в службу уполномоченного органа согласно подведомственности для рассмотрения и принятия решения. За 2024 год районной службой «одно окно» принято 18 заявлений по экстерриториальному принципу.
– Как граждане могут дать свою оценку качеству обслуживания и в целом деятельности службы?
– У граждан имеется возможность высказать свое мнение о качестве обслуживания населения, воспользовавшись Порталом рейтинговой оценки качества оказания услуг и административных процедур организациями Республики Беларусь (далее – Портал). В службе «одно окно» в общем доступе – на стенде в месте ожидания, на каждом рабочем окне – размещена информация о возможности оценки организации работы и качества оказанной услуги на Портале вместе со ссылкой и QR-кодом, такая информация есть и на сайте Березовского райисполкома. Также на сайте райисполкома можно пройти анонимное анкетирование по изучению мнения населения о работе службы «одно окно».
– Ольга Степановна, как Вы оцениваете значение службы «одно окно»?
– Безусловно, служба «одно окно» стала важным звеном между населением и властью, обеспечивающим их взаимодействие. Специалисты службы руководствуется принципами справедливости, доброжелательного отношения к посетителям и профессиональной компетентности, ориентированы на качественное и оперативное обслуживание граждан и целью своей работы ставят оказание помощи людям.
Подготовила Оксана НАРКЕВИЧ
Фото Александра ТЫМАНСКОГО
Подписывайтесь на нас в Telegram!