Есть профессии, где сердце и душа играют главную роль, и социальная защита – одна из них. Здесь милосердие, искреннее сочувствие и накопленная годами мудрость становятся настоящим фундаментом. Работники социальной службы протягивают руку помощи тем, кто оказался в трудной жизненной ситуации. В День работников социальной защиты, который отмечается в нашей стране 5 января, корреспондент BEREZA.BY побывала в Березовском территориальном центре социального обслуживания населения. О специфике работы отделения социальной помощи на дому рассказала заведующий отделением Ольга Чайчиц.
– Ольга Леонидовна, как бы Вы описали основную миссию вашего отделения? Что считаете самым важным в работе?
– Основная миссия отделения социальной помощи на дому – максимально продлить пребывание пожилых людей и инвалидов в их привычной домашней обстановке, поддерживая их социальный статус, физическое и психологическое благополучие, защищая их права и предоставляя социально-бытовые услуги. Самое важное в нашей работе – это эмпатия, сострадание, доброта и человечность.
– Какие задачи стоят перед сотрудниками ежедневно? Какие основные категории граждан вы обслуживаете? Кому в первую очередь нужна помощь на дому, как Вы определяете, кому она необходима?
– Акцент делается на оказание социальных услуг на дому, включая услуги помощника по уходу (сиделки) за гражданами, страдающими когнитивными нарушениями. Можно оформить дневной присмотр. Также мы оказываем услуги няни семьям, воспитывающим детей-инвалидов, и семьям, воспитывающим двоих и более детей, родившихся одновременно. Проводим обучение лиц, осуществляющих уход за нетрудоспособными гражданами, навыкам ухода; осуществляем уход за инвалидами I группы либо лицами старше 80-летнего возраста, предоставляем услуги замещающих семей. К основным категориям граждан, получающим услуги на дому, относятся неработающие граждане в возрасте 60 лет и старше, достигшие установленного пенсионного возраста, а также инвалиды I и II групп. В приоритете, конечно же, одинокие пожилые граждане, которые в силу сложившихся жизненных обстоятельств испытывают трудности с передвижением и самообслуживанием. В настоящее время отделением социальной помощи на дому охвачено 905 граждан. Их обслуживают 117 социальных работников. Услугами помощника по уходу в течение года воспользовался 61 гражданин, услугой дневного присмотра – 15 человек. В районе функционирует 8 замещающих семей.
– С какими самыми частыми или сложными ситуациями сталкиваются сотрудники в работе? Как Вы помогаете им справляться с этими вызовами?
– В нашей работе имеются как положительные, так и отрицательные моменты. Стараемся сглаживать углы, находить компромиссы в сложившихся ситуациях. У каждого получающего услугу на дому свой характер, уклад жизни. Поэтому приходится подстраиваться, договариваться. Для нас важно, чтобы все оставались довольны. Этому способствуют коммуникабельность, выдержка, моральная устойчивость сотрудников.
– Какие услуги оказывает отделение?
– Самое главное и основное для нас – это удовлетворение потребностей граждан, находящихся на надомном обслуживании, а также оказание помощи тем гражданам, которые оказались в трудной жизненной ситуации. Стараемся всецело и всесторонне охватить нуждающихся в услугах центра.
– С какими другими организациями или службами взаимодействуете?
– Мы тесно связаны с Белорусским фондом мира, Березовской районной организацией Белорусского Красного Креста, РОО «Белая Русь», ОО «Белорусский союз женщин», также взаимодействуем со здравоохранением и образованием. Признательны всем за помощь.
– Что, на Ваш взгляд, является самым большим достижением отделения за последнее время?
– В 2025 году внедрена такая услуга, как долговременный уход. Она организуется для граждан, которые при организации оказания на дому социальных услуг и медицинской помощи могут проживать дома, а не в стационарных учреждениях.
– Какие планы или цели стоят перед отделением на ближайшее будущее? Что бы Вы хотели улучшить или развить?
– В системе социального обслуживания функционируют различные формы оказания услуг населению. В последние годы основной упор делается на то, чтобы нетрудоспособный человек, нуждающийся в посторонней помощи, как можно дольше оставался в привычных для него условиях, получал все необходимые услуги на дому. Одно из таких направлений – замещающая семья. Этот вид социального обслуживания предполагает, что человек или семья, не являющиеся родственниками, обязуются обеспечить уход за гражданином, попавшим в трудную жизненную ситуацию, при условии совместного проживания и ведения общего хозяйства.
– Расскажите о Вашей команде. Какие качества цените?
– У нас слаженная команда, каждый уникален по-своему, за что я каждого уважаю. Ценю ответственность, инициативность, гибкость, умение работать в команде, трудолюбие, стрессоустойчивость, честность и лояльность. К нам не приходят случайные люди, а те, кто готов помогать другим, решать насущные проблемы, менять жизнь к лучшему, так как сфера связана с заботой о базовых потребностях человека, что требует высокой степени личной ответственности и отдачи.
– Как поддерживаете мотивацию и профессиональное развитие сотрудников?
– Сочетаем материальное поощрение, похвалу, благодарность, социально-психологическую поддержку, а также боремся с выгоранием, предоставляя отдых. Директор центра Елена Барашко приветствует развитие профессиональных навыков, в том числе наставничество. Это перспективная образовательная технология, позволяющая передавать знания, формировать необходимые навыки и осознанность быстрее, чем традиционные способы обучения. Ежемесячно проходят мероприятия в рамках «Школы социального работника» с участием представителей различных ведомств и структурных организаций района.
– С какими трудностями сталкиваются сотрудники в своей работе? Как Вы помогаете им их преодолевать?
– Профессия «человек – человек» сложная и многозадачная, требующая стрессоустойчивости, эмпатии, коммуникативных навыков. Возникают различного рода спорные ситуации и даже конфликты между подопечными и нашими работниками. Здесь нужно проявить понимание происходящего. Когда мы проявляем понимание к окружающим, мы создаем теплую и дружелюбную атмосферу, которая способствует укреплению отношений и содействует позитивному общению и разрешению ситуаций в положительном ключе. Благодаря этому мы легче находим общий язык с разными людьми и решаем возникающие проблемы с пониманием и уважением. Ведь зачастую людям нужна не столько физическая помощь, сколько моральная поддержка.
– Что бы Вы хотели сказать своим сотрудникам?
– В первую очередь – слова благодарности. За их важнейший труд, требующий милосердия, чуткости и терпения. Ведь они помогают самым уязвимым: старикам и инвалидам. Я безгранично ценю и признательна им за эту нелегкую, но благородную миссию.
– Есть ли среди коллег люди, чьи истории могли бы вдохновить других?
– Есть очень замечательная история о том, как одна из сотрудниц была направлена на замену отпуска своей коллеги для оказания помощи подопечному. В дальнейшем эту пару соединили семейные узы.
– Насколько важен вклад каждого работника отделения в общее дело?
– Каждый сотрудник в отделении социальной помощи на дому – от инспектора до соцработника, помощника по уходу – играет уникальную роль: защищает, направляет, консультирует и поддерживает нуждающихся, помогая им решать проблемы и реализовывать свои интересы, что в совокупности создает сплоченность и стабильность, преобразуя отдельные проблемы в системные решения. Их труд в целом можно охарактеризовать как оказание помощи, от бытовой поддержки до реабилитации, что требует эмпатии, профессионализма и творческого подхода.
– Что бы Вы хотели сказать людям, которые нуждаются в социальной помощи на дому? Как им обратиться в отделение?
– У нас социально ориентированное государство, в котором оказывается огромное внимание, помощь и забота одиноким, инвалидам и другим гражданам, оказавшимся в тяжелой жизненной ситуации. Для оказания социальных услуг в форме социального обслуживания на дому заявитель предоставляет следующие документы: письменное заявление, документ, удостоверяющий личность гражданина, документ установленного образца о праве на льготы (удостоверение инвалида, ветерана Великой Отечественной войны и т.д.) для граждан, относящихся к категории пользующихся льготами, медицинскую справку о состоянии здоровья гражданина, содержащую информацию о наличии медицинских показаний и (или) отсутствии медицинских противопоказаний. Также можно получить консультацию по номерам: 9-03-11, 4-28-31. Пользуясь случаем, поздравляю всех с рождественскими и новогодними праздниками, желаю неиссякаемой энергии, благополучия, мира, добра, активного долголетия. Пусть все добро обязательно к вам возвращается!
Рита ЛЮТЫЧ
Фото автора
Подписывайтесь на нас в Telegram!